Política de Privacidade

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento: VozAgenda (atividade empresarial em nome individual).
Morada: R. Joseph Bleck 53, 1495-724 Cruz Quebrada, Portugal.
Contacto para privacidade: geral@vozagenda.pt
Telefone / WhatsApp: +351 965 390 878

2. Dados que podemos recolher

Podemos recolher dados de identificação e contacto (por exemplo, nome, número de telemóvel, email), conteúdo de mensagens e interações relacionadas com pedidos de marcação, disponibilidade, histórico de atendimento e metadados técnicos necessários para segurança e operação do serviço.

Quando um negócio liga a sua conta do WhatsApp à VozAgenda, recolhemos também identificadores da conta comercial do WhatsApp desse negócio (ID da conta da WhatsApp Business Platform, ID do número de telefone e ID da empresa na Meta), usados apenas para encaminhar as mensagens desse negócio através da nossa integração.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para:

• responder a pedidos e gerir marcações;
• operar canais de comunicação (incluindo WhatsApp, telefone e Google Calendar);
• melhorar qualidade, segurança e fiabilidade do serviço;
• cumprir obrigações legais e prevenir fraude/abuso;
• monitorizar e analisar o desempenho do serviço (apenas dados agregados e anónimos).

4. Base legal do tratamento

Tratamos dados com base em consentimento quando aplicável, execução de diligências pré-contratuais/contratuais, interesses legítimos de operação e segurança, e cumprimento de obrigações legais.

5. Análise e monitorização (Google Analytics)

O site VozAgenda.pt utiliza Google Analytics 4 (GA4) para compreender como os visitantes utilizam o serviço. GA4 recolhe dados de forma respeitosa à privacidade, incluindo:

• páginas visitadas e tempo gasto (dados agregados, sem identificação pessoal);
• origem do tráfego (direto, buscador, rede social);
• tipo de dispositivo e navegador;
• localização aproximada (país/região).

GA4 opera sob consentimento na Europa. O seu navegador recebe um aviso de consentimento. Pode recusar a análise, e nós respeitaremos essa escolha.

6. Publicidade e remarketing (Meta Pixel)

O site VozAgenda.pt utiliza o Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir o desempenho das nossas campanhas publicitárias e mostrar anúncios relevantes a quem já visitou o site. O Meta Pixel só é ativado depois de aceitar cookies no aviso do site; se rejeitar, este pixel não corre.

Quando ativo, o Meta Pixel pode enviar à Meta Platforms dados sobre a sua visita (páginas vistas, dispositivo, origem do tráfego) e, quando aplicável, uma versão encriptada (hash) do seu nome e email submetidos no formulário de lista de espera, para efeitos de correspondência de audiências (“Advanced Matching”). Não enviamos dados sensíveis (financeiros, de saúde ou de identificação governamental). Pode saber mais na política de privacidade da Meta.

7. Integrações com terceiros

Para comunicação via WhatsApp usamos a infraestrutura da Meta Platforms. Dependendo da integração do cliente, também podem ser usados fornecedores de infraestrutura (por exemplo, cloud, email, logs e monitorização), apenas na medida necessária para prestar o serviço.

8. Conservação de dados

Conservamos os dados apenas durante o período necessário para as finalidades descritas e para cumprimento de obrigações legais, contratuais ou de auditoria.

9. Partilha e transferências

Não vendemos dados pessoais. Podemos partilhar dados com subcontratantes essenciais para a prestação do serviço, sob medidas técnicas e contratuais adequadas.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados, incluindo controlo de acesso, registos de auditoria e boas práticas de segurança aplicáveis ao contexto do serviço.

11. Direitos dos titulares

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados, quando aplicável. Para exercer os seus direitos, contacte geral@vozagenda.pt. Para instruções detalhadas sobre como pedir a eliminação dos seus dados, consulte a nossa página de eliminação de dados.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.